Ödeme ve İade Politikası

ÖDEME TALİMATI METNİ

www.akuapet.com üzerinden verdiğiniz siparişlerde aşağıdaki ödeme yöntemleri geçerlidir:

1. Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri

Kredi Kartı / Banka Kartı: Visa, MasterCard, American Express ve Troy kartları ile güvenli online ödeme yapabilirsiniz. Sitemizde 3D Secure (Güvenli Ödeme) sistemi aktif olarak kullanılmaktadır.
Havale / EFT: Siparişinizi oluşturduktan sonra, ödeme sayfasında veya sipariş onay e-postasında belirtilen banka hesaplarımıza gönderim yapabilirsiniz.
- Önemli: Açıklama kısmına mutlaka Sipariş Numarasını yazınız.

2. Ödeme Süresi

Havale/EFT ile oluşturulan siparişlerde, ödemenin 2 (iki) iş günü içinde tamamlanması gerekmektedir.
Bu süre zarfında ödemesi ulaşmayan siparişler, stok yönetimi gereği otomatik olarak iptal edilir.

3. Fatura Süreçleri

Siparişinize ait e-arşiv faturanız, kayıtlı e-posta adresinize dijital olarak iletilir.
Kurumsal fatura talepleriniz için sipariş aşamasında "Kurumsal" seçeneğini işaretleyerek vergi dairesi ve numaranızı girmeniz yeterlidir.

İADE VE İPTAL POLİTİKASI

Akuapet olarak, evcil dostlarınızın sağlığına ve hijyen standartlarına önem veriyoruz. İade süreçlerimizi Tüketici Hakları Yönetmeliği’ne uygun ve şeffaf şekilde yürütüyoruz.

1. İptal Koşulları

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, panel üzerinden veya [İletişim E-posta Adresiniz] üzerinden bize ulaşarak siparişinizi anında iptal edebilirsiniz.
Kargoya verilmiş siparişlerde ise ürün size ulaştıktan sonra iade prosedürü uygulanır.

2. İade Koşulları

Tüketici Kanunu uyarınca, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız mevcuttur.
Hijyen Kriteri: Mama kapları ve aksesuarlarının iade edilebilmesi için; ürünün kullanılmamış, ambalajının açılmamış, koruyucu jelatinlerinin sökülmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması şarttır.

3. İade Süreci

Talep: İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte bize e-posta yoluyla iletin.
Gönderim: Size ileteceğimiz iade kargo kodu ile ürünü anlaşmalı kargo firmamızla geri gönderin.
Geri Ödeme: Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, iade onaylanırsa 7 iş günü içinde ödemeniz bankanıza iade edilir.

4. Kargo Hasarı

Kargonuzu teslim alırken dış paketi mutlaka kontrol ediniz. Eğer pakette bir hasar, ezilme veya ıslanma varsa kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanaksız hasarlı ürünlerde iade süreci aksayabilmektedir.